Trocas e Devoluções

 

Com a finalidade de oferecer a máxima satisfação aos nossos clientes e seguindo o código de defesa do consumidor, Capinhas para celular TELEBIP dispõe de um serviço de Troca e Devoluções.

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

• Desistência: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);·        

• Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

•  Avaria : neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

•  Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme  Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.

Atenção: Caso a data da entrega seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será checada em nosso sistema e a troca não poderá ser feita, caso a data informada esteja errada.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá cumprir os seguintes critérios:

• Estar na embalagem original;

• Sem indícios de estrago por mau

• Acompanhado do manual e com todos os acessórios;

Produto devolvido sem comunicação, fora do prazo, ou que não cumprir os critérios exigidos acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

A troca poderá:

• Ser pelo mesmo produto, caso não tenha no estoque o consumidor poderá optar por aguardar a disponibilidade ou trocar por outro produto no mesmo valor;

•  Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.

 O frete fica por conta do cliente, com exceção dos casos em que a mercadoria apresente defeito.